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　　体验式营销卖的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的愉悦体验。为了这种愉悦体验，有的消费者愿意花费高出商品及服务本身价值几倍甚至几十倍去获取。

　　体验式营销也分多种模式，目前应用最多的有三种：场景体验营销、跨界体验营销、智能体验营销。

　　体验式营销是指站在消费者的感觉、情感米乐m6、思考、行动、联想等5个方面，重新定义和设计营销策略。它打破了传统“理性消费者”的假设，认为消费者在消费过程中是理性和感性兼备的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，成为企业制定营销计划的主要参考依据。

　　体验式营销卖的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的愉悦体验。为了这种愉悦体验，有的消费者愿意花费高出商品及服务本身价值几倍甚至几十倍去获取。

　　体验式营销也分多种模式，目前应用最多的有三种：场景体验营销、跨界体验营销、智能体验营销。

　　场景体验营销是指根据消费者喜好，设置特定的场景，从而打动消费者内心情感，促使消费者购买商品。

　　比如家喻户晓的宜家家居IKEA，本来是一家销售家居商品的企业，却颠覆了大家对传统卖场的印象。

　　宜家将原本摆满家具和货架的卖场打造成了一个个温馨别致的小空间。商场设计师利用宜家的商品在卖场中搭建了各种风格的样板房，大到卧室、书房、客厅、厨房、浴室、小套间等空间布局，小到梳妆台的空间收纳，都是别具心裁。顾客不仅可以自由的试坐、试睡、试用商品，体验家具的真实使用感，还可借鉴空间布局方案，也有不少装修设计的专业人米乐m6登录入口员到商场获取灵感。

　　迪卡侬在自家卖场中设置了篮球场、羽毛球场、5人足球场、健身房等空间，让消费者可以带上目标商品在各种运动场景中直接试用，真真切切体验产品的使用感。另外商品架之间的距离也比一般商店的宽敞，可以让顾客更方便的试用商品，比如自行车区域，顾客可以在商品架间直接试行。

　　除此之外，迪卡侬各类商品区的导购，大部分在体育运动领域有着丰富且专业的知识和经验，甚至有些本来就是运动员出身，可以给顾客提供专业意见，也可以更好地打开话题，拉近与消费者的距离。

　　宜家家居和迪卡侬都是将卖场场景化。通过把商品的使用场景直接展现出来，并将商品的用途更加具体化，赋予商品一定的情感，从而让消费者可以拥有更真实的使用体验。

　　跟传统销售模式在商品前挂着“请勿触碰”的冰冷标牌不一样，场景体验营销可以让顾客直接触碰商品，并在模拟场景试用，直接感受商品的舒适度。

　　场景体验营销在美妆行业其实也有案例，并且相当成功，比如“不能住”的美妆快闪酒店。2018年12月13日至12月20日，YSL品牌在上海举办了为期7天的美妆快闪酒店活动，这是YSL继巴黎、东京、马德里、首尔、香港之后在中国内陆举办的首次快闪酒店活动。快闪酒店打破传统的新品发布会模式，打造了一个将时尚、试妆、音乐和直播结合的动感空间，成为了潮流先锋的打卡圣地。

　　YSL的美妆快闪酒店打造了6个风格迥异的主题房间，而且快闪酒店精心设计了很多适合拍照的场景，现场体验人士纷纷拍照晒图，大大增强了活动及品牌的宣传力度。现场有专业的彩妆团队为大家进行专业的试色上妆服务，并可以在唇膏自动售货机购买，另外还有游戏区，游戏获得的积分可以现场兑换礼物米乐m6。

　　▲新品SLIM细管哑光口红主题房间“ROOM 2018”（图片来源：YSL官网）

　　这种新奇、潮流的新品发布会，开启了全新的沉浸式美妆体验。让亲临现场的人士不仅可以体验专业的上妆效果和新品试用感，还可以体验绝佳的感官盛宴。

　　YSL之所以能够在不同的国家不同的城市持续开展快闪酒店活动，得益于这种场景体验式营销带来的传统活动无法比拟的效果。

　　场景体验式营销的优势有4点，一是让消费者可以亲自体验品牌的功能诉求，二是使潜在用户转变为目标受众群体，三是形成良好的品牌口碑，四是给消费者带来新的产品信息。

　　跨界体验营销指的是企业寻找非业内合作伙伴，在相同或类似的消费群体中，发挥不同品牌的协同效应，实现用户体验感互补，从而提升品牌整体影响力。

　　“跨界体验营销”如今是应用最广泛的体验营销模式，常见的要属电视节目与服装、化妆品、电子产品米乐m6、家居等行业的合作，通过节目参与者穿戴服饰、使用产品等，达到品牌宣传的目的，而电视节目也通过与企业合作，提升节目视觉效果，并降低节目服饰、妆容以及场景布置的成本。

　　这家Coco Café是一家以“咖啡馆”作为主题的美妆体验馆，店内一切物品都打造成咖啡馆的模式，顾客进店后以为走进了一家咖啡厅，但这只是一家“假咖啡馆”，店内销售的只有CHANEL彩妆，看似品尝咖啡的座位其实是梳妆台，“糖果盒”里装的是CHANEL口红。

　　这种别致的场景设计和顾客常规的认知形成了极大反差，反而激发了顾客的猎奇心，引起顾客的分享欲，大大助推了产品的宣传推广。

　　除了这类“假咖啡馆”，一些美妆企业还选择与饮品、小食、咖啡等实体店进行了合作，开办了真正的美妆饮品店、美妆咖啡馆，比如innisfree。

　　在成都太古里，有一家号称全球最大的innisfree 悦诗风吟旗舰店，店内共有2层，一层是化妆品区，二层是咖啡甜品区Green Cafe，二层的色调、名称、风格设计等都与一层当季推出的商品特色相呼应。

　　Innisfree通过咖啡甜品休息区吸引了不少人流量，在化妆品区消费满一定额度还可以享受咖啡甜品区的折扣，咖啡甜品区与化妆品区经营策略相结合，大大提高了用户的体验感，赢得用户喜爱。

　　“跨界式”体验让消费者的体验感不再是单一的，而是丰富多彩的，这种体验可以增强消费者再次进店的欲望，并通过分享感受带来更多潜在消费者。

　　除了与饮食相关的实体店合作，也有美妆品牌与体育用品零售商或者健身房、瑜伽室进行合作，为他们定制专用化妆品和洗浴用品。

　　“智能体验营销”指的是引进一些科技型机器，让顾客体验美妆界的科技感，比如皮肤测试仪，以及现在美妆店铺较为流行的AR魔妆镜。

　　用户通过触摸AR魔妆镜屏幕点击口红、眉笔、腮红等商品图标，就可以在屏幕上看见自己的上妆效果，简化试妆流程，方便又快捷，同时消费者还体验到高科技的炫酷感。

　　AR魔妆镜试妆已经成为了现在美妆店铺体验营销的常态，而下一步，智能店铺、魔妆镜货架也将逐步入驻美妆店铺，为美妆新零售赋能。

　　体验营销需要结合自身品牌特色和资源优势，“因地制宜”，也需要“因人制宜”，面向不同地区、不同年龄的消费群体，要结合当地的文化特色以及人群爱好特点来设置体验场景。

　　比如面向学生群体，偏向商务休闲的场景就不适合，反而是一些学生文艺风格或者二次元风格会更受喜爱；而面向上班族，可以释放压力的轻松休闲区会更受欢迎。

　　如果只是一味跟风、照搬，不结合到品牌、地区和人群的特色，是无法真正打动消费者的。

　　如今有很多企业并没有从传统的销售思维中脱离出来，“误解”了场景体验营销，她们将顾客吸引到店里，开始说的是免费体验效果，如果顾客体验完以后并没有购买，她们的态度就180度大转变，甚至改口收服务费，有的甚至体验到一半说收费……

　　这些操作表面上是在实行体验营销，其实是在利用“体验”的名头，给顾客施压，通过用户的内疚感来逼迫顾客购买商品。顾客被欺骗、逼迫过后，对这类“体验”都会心生警惕，进而对整个行业的类似体验都会抗拒。这种行为伤害的不仅仅是商家米乐m6登录入口自身的信誉，更是给整个美妆行业推行“体验式营销”增加困难。因此，要做体验营销，首先要做的，就是真正考虑消费者的需求和心理感受。

　　要做好体验营销，还要注意“线上+线下”的结合。线下主打体验，给消费者留下深刻良好的体验印象，线上则着重营销和商品展示，通过创意点给消费者带来更多快乐体验，打造网红商店，实现双线互引流。

　　体验式营销是低投入、高回报的“平民化营销工具”，比较适合中小型企业。希望各位企业主早日找到最合适自己品牌和企业特色的体验营销模式，赢得广大消费者的青睐。