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　　阆中市医疗保障中心始终将行风建设放在突出位置，以窗口服务为阵地，以群众满意为目标，科学谋划、统筹推进，持续健全管理制度、提高办事效能、提升服务水平，打造“四零”服务新形象，提供暖心温馨新体验，树立医保队伍新口碑，不断增强老百姓在医疗保障领域的获得感、幸福感和安全感。

　　健全领导带班制度米乐m6，实现为民服务“零距离”。牢固树立“以人民为中心”的理念，切实落实主体责任，成立了中心行风建设领导小组，把行风建设与业务工作同安排、同部署，梳理各项经办流程，排查现实存在问题，积极化解医保工作中的痛点、难点和堵点，严格执行领导带班制度，班子成员及中层干部轮流到医保服务大厅值班，主要负责业务咨询、来访接待、协调各窗口业务办理、处理窗口服务投诉及突发性事件等，带头落实窗口服务纪律、工作纪律和考勤纪律，持续深化思想认识，增强行动自觉，把“我为群众办实事”融入日常工作，形成干事创业、争先争优的良好氛围。

　　健全评价体验机制，实现日常工作“零懈怠”。完善医保系统行风建设体验式评价制度，制定《医疗保障系统行风建设现场评定表》，创新检查形式、改变评价方法，每季度以直奔窗口、直插现场的方式对医保服务大厅、全市医保经办服务窗口行风和标准化建设情况进行明察暗访，对窗口医保经办综合服务、咨询回复、操作经办等服务内容进行综合测评，对办事群众医保经办满意度进行现场调查，当场指出问题、当场反馈意见，对接办事群众实际需求，实现医疗保障能力提升。同时，依托“阆中医保大讲堂”，加大医保服务经办窗口工作人员培训力度，把业务知识、系统操作、行风纪律、礼仪规范等内容作为培训重点，不断提高工作人员的综合素质和业务水平，在“学比赶超”中打造最优服务。

　　健全岗位责任制度，实现业务受理“零推诿”。秉持“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，以医保服务大厅为原点，推进“村医通”业务下沉扩面，在全市28个乡镇（街道）便民服务中心、54家定点医疗机构、262家定点零售药店和320余个行政村医保服务经办站点，设置统一医保标识和咨询台米乐m6，设立党员先锋岗和学雷锋志愿服务岗，从严从细落实“四制”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）制度，推行“三项”（窗口服务规范、窗口工作人员考核办法、医保服务大厅现场值守）规定，为办事群众提供咨询、帮办、代办等志愿服务，为老米乐m6、弱、病、残、孕等特殊人群提供优先办理服务，引导群众使用便民设施，发放政策宣传手册，积极主动为老百姓排忧解难，切实做到业务受理“零推诿”，擦亮“暖心医保”服务品牌。

　　健全监督检查制度，实现群众监督“零投诉”。通过日常抽查、电子监控、群众举报投诉、意见簿等，不定期对窗口工作人员的服务态度、仪表语言、办事效率、工作纪律等方面进行检查，及时将检查结果周公示、月通报、年考评。同时，注重对定点医药机构、参保群众及社会各界的舆论引导，并通过“阆中医保”等平台及时将医保政策、经办流程、工作动态等广泛宣传，做好政策宣讲、解疑释惑等工作，设立举报投诉电话，广泛接受社会监督，听取办事群众的意见和建议，不断改进窗口工作，确保人民群众满意。截至目前，医保政务服务事项网办率85%以上，窗口可办率100%；受理、调处各类信访案件244件，各平台咨询事项1600余件，回复率100%，按时办结率100%，均达到调处妥当、群众满意的效果。米乐m6米乐m6